Cette page explique comment fonctionnent les annulations et les remboursements sur My-CloShops.
Avant expédition. Tant que votre commande est au statut « En attente », vous (ou le vendeur) pouvez l’annuler directement depuis l’application. Elle est alors intégralement annulée, sans aucun frais.
Après expédition. Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler vous-même. Si le colis n’a pas encore été livré, contactez le vendeur ou notre support ; une annulation reste possible de notre côté dans certains cas, notamment si le paiement à la livraison n’a pas encore été encaissé.
Paiement à la livraison. Le paiement n’est prélevé qu’au moment de la remise du colis. Si vous refusez la livraison, aucune somme ne vous est débitée.
Produit non conforme. Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, signalez-le avant de confirmer la réception dans l’application, plutôt qu’après : cela permet de conserver la commande en litige le temps de la résolution.
Cette page est amenée à évoluer. Les délais précis de traitement et les modalités de remboursement pour les paiements Mobile Money seront complétés dès que nos processus administratifs seront finalisés.